程珊珊进行报道，江西省肿瘤医院的纠风部门于2019年11月单独设立，部门内包含三名工作人员，其核心职责在于推进医院的行业作风建设以及处理相关的纠风事务。过去一年多时间里，院里党组织和行政管理部门提供了有力指导，纠风工作部门把处理群众来信来访、受理投诉建议、开展满意度测评、实施行业作风教育以及进行监督检查等作为重点，秉持着以服务患者为首要任务、以关心职工为基本要求、提倡团队精神、鼓励成果共享的宗旨，遵循着从实际出发、依照规章制度运行、侧重思想引导、注重预防问题的准则，持续改进行业作风管理，强化行业作风建设和纠正不良风气，显著提升了医院的社会声誉，营造了融洽的医院内部氛围。二零二零年，全省纠正医药购销领域和医疗服务中不正之风部门联席会议召开，该医院作为仅有的医疗机构代表，在会上进行了经验分享。
勤练“内功”担使命
医疗机构的作风整顿与行为规范管理，直接关系到民众的根本福祉以及医疗系统的公共声誉。江西省肿瘤医院的相关部门职员时刻体会到职责非同小可，任务无比神圣，同时清楚这是一项涉及政治层面、政策层面和业务层面的高度复杂事务，务必着力提升个人工作素养。他们不断牢记“正人先正己”的原则，持续发挥模范带头作用，坚决遵守所有规章制度，力求展现忠诚品格、保持清白操守、勇于承担责任。领导定期召集科室同仁研读国家层面的法规条文及政治学说，并督促大家分享研习心得；院部每周会议结束后，必定召开科室内部会议，准确转达周会核心内容，同时商议并部署部门任务，确保团队成员工作方向明确且有条不紊；还时常在科室的即时通讯群组里分享与业务相关的学习资源，致力于持续提升团队的思想政治水准和业务执行本领。二零二零年开春，疫病突起，情势紧急，他们依照医疗机构的防疫部署，仔细执行监督任务，并负责大门轮值，又友善周到地接待，为那些因防疫措施而抱怨、求助或询问的病患答疑解惑，从而赢得了众多病患对医院防疫办法的接纳和协助，踊跃地为医疗机构的防疫工作出力。
常抓教育固思想
理念是根本，态度是表现，根本不端正则表现就会混乱。纠正不良作风的部门把提升员工意识和行为主动性当作改进服务和纠正问题的出发点，把思想引导结合到日常事务中，持续进行。他们针对有不良作风苗头的职工，逐一开展作风建设引导，让引导工作更加精准有效；针对职工在服务态度、服务质量等医德医风方面的不足，在全院范围内进行通报批评，以此警示全体人员引以为戒；针对获得患者赞誉的职工，在全院通报表彰开yun体育app官网网页登录入口，并应患者请求，将锦旗转交给受表彰者，传播行业积极风气；针对临床科室中经管医生不规范签署“医患双方不收和不送红包承诺书”的情况，经常深入检查纠正，增强医务人员拒绝红包的意识；针对医务人员是否收受红包、医药代表是否进入科室，开展突击检查和秘密观察，发现潜在问题及时提醒科室注意；每月编辑《作风建设信息简报》，广泛宣传伟大抗疫精神和崇高职业操守；检查全院各科室每周学习法律知识的情况，提升职工依法办事、依法行医的意识和能力……这一系列做法，不知不觉中强化了全院职工的服务意识，引导全体人员遵守行业准则，提高了医疗服务质量。
创新制度提效能
为加强行业作风建设和整治不良风气云开·全站体育app登录，纠风部门进行了深入考察，仔细分析，广泛征询意见，制定了一套完整的工作规范，每项规范都规定了详细的工作步骤和奖惩办法，实现了全程监控，让所有工作都变得有章可循、标准统一、透明公开。医疗机构的《行为规范与作风整顿责任制度及问责办法》以及《行为规范与作风整顿领导小组运作准则》中，界定了各个部门及个人在行为规范与作风整顿方面的职责，列举了二十八项侵害民众权益的不良行为表现和相应的问责措施，构建了自上而下、逐级执行、全员参与、共同负责的行为规范与作风整顿工作体系。在《信访工作制度》《投诉管理制度》里kaiyun.ccm，首次采用OA办公系统，对信访和投诉活动进行记录、分发、审核、跟踪、促进改正，让信访和投诉活动变得更为高效、方便。根据《患者满意度调查工作制度》，将满意度调查样本数量由100份提升为600份，旨在减少调查结果的偶然性和局限性；每月公布调查进展，确保全院工作人员能及时掌握调查结果，从而有目的地提升患者满意度；同时，每月梳理患者反馈的意见和建议，向相关部门发送改进通知，着力改善患者不满意的环节；并借助OA办公平台通报改进动态，以便全院人员向患者进行有效说明。纠风办人员工作认真，依据实际情况，依照规定办事，确保了行业作风建设和纠正不良风气工作顺畅、取得成效。
心系患者办实事
从不找借口不去做，只去想如何把事情做好，科主任经常强调，要设身处地，感同身受，把病人提出的意见当作自己的事情来处理，用周到和有耐心的态度帮助病人处理问题，他们确实如此，对病人反映的每一个情况都给予重视，并且迅速给出回应和解决方案。信访与投诉处理完毕，他们主动召集有关部门深入探究问题根源，审视医院运营和诊疗过程中的缺陷，切实进行修正，以防其他病患遭遇类似状况。他们每月记录信访投诉管理状况，剖析归纳问题，给出改进措施，提醒全院各部分借鉴反思，提升工作，优化服务，让患者就医感受更好。2020年，他们处理了213起民众的投诉、意见、提议、求助和咨询，通过及时帮助患者或解释说明，患者都表示满意。他们针对66项病患提出的意见，召集各相关部门开展修正工作，修订并补充了20项规章制度，优化了28个服务环节。他们根据第三方满意度调查中病患的反馈，发出改进指令58份，推动各科室着力提升病患不满意的方面。由于他们和各科室的协作，病患反映的情况逐渐减少，病患的满意度持续上升。
江西省肿瘤纠风办的相关人员凭着强烈的责任感和使命感，带着充沛的工作激情，展现出一丝不苟的工作态度，提供周到耐心的服务，为医院的行业风气改善和纠风任务，为建立融洽的医患互动，积极尽责，无私付出，通过具体行为传递和体现了“生命最为重要、全国民众团结一心、不惜牺牲生命、重视科学依据、人类命运共同体”的重大抗疫理念。
