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光调制解调器（光网络单元）
1、用户使用无线连接的终端上网，出现响应慢或断线的情况。
原因：客户端无线WIFI型号使用环境复杂，导致无线信号串扰，断线失败。
解决方案：
①.进入路由器内部页面更改无线信道，避免默认信道1、6、11。
②.您还可以使用WIFI分析仪寻找相对空闲的频道来使用。
2、用户反映100M宽带速度不达标（用360测试只有50M左右，天天上网助手测试也只有50M左右。路由器拆掉，单机也是如此电脑上拨号光衰正常，账户状态100M正常）
原因：如果硬件电路正常，则账号有问题。
解决方案：
通知相关支持，说明账号正常，并要求用户到营业厅更换宽带账号，使用新账号即可正常。
3、入户时交换机、路由器不能离线连接。
原因：由于光猫放置在弱电井内，开发商家线路质量问题
解决方案：
从光调制解调器中拉出一条网络电缆并将其穿过交换机。
4、当用户的光纤没有标注时，需要快速找到用户的光纤。
解决方案：
FTTH缠绕方式可快速找到光纤
用户端连接PON光功率计（调整为1490nm）或带光功率检测的ONU。让同事或用户观察光功率的变化。到分光器处将用户光纤依次绕成小圈，电话联系。可以在不中断其他用户网络的情况下找到因循环而值发生变化的目标光纤。
5、用户光猫语音接口指示灯有时反复闪烁、跳动，无法正常修复。此时，用户的固定电话被阻塞。
原因：电源负载过大，导致光猫供电不足。
解决方案：
换一个家用电器较少的插座。
提示：在检查修复过程中kaiyun全站网页版登录，不能只考虑光衰、线路、光网络终端三个方面。您还应该考虑一些小事情，例如电源。
6、注册超时，管理系统未显示广贸在线。
原因：工作人员操作失误，没有拧紧跳纤螺丝。
解决方案：
爬到第一层盒子找到跳线并将其拉紧
7 线路受阻，光衰值大。
原因：皮光缆比较脆弱，无法具有与其他网线、有线电缆相同的抗拉强度。
解决方案：
尽量将被覆光缆走在单独的管内，尽量不要与其他线路走在同一管内。请勿让覆盖的光缆打结或扭曲。
8. LOS灯变红
原因：光路堵塞、终端光猫问题、覆盖光缆问题、连接器问题、分光器单口问题、主纤问题、OLT问题。
解决方案：
首先用光功率测试光损耗值。如果光损耗较大或没有光，请检查连接器和接线盒连接器是否清洁，尾纤是否跳错。如果以上正确，请先测试主纤是否有光。如果是这样，请更换光谱仪并尝试。如果在指定范围内，请尝试使用其他终端光猫。
9、PON灯不亮
原因：终端光猫上行POS口与工单配置的POS口不匹配、单个工单数据丢失、终端密码输入问题、修改密码前接的尾纤。
解决方案：
如果是新社区，请先重置密码。如果不行，请联系主管查看已安装工单的密码数据是否正常以及该POS端口下的密码数据是否正常。
10. PON灯只能激活一次
原因：终端光猫问题、单工单数据问题、OLT数据故障。
解决方案：
联系主管，查看OLT是否有问题。如果没有问题，请主管更换终端，让主管修改数据。如果仍然不行，请通知销售人员拆机并记录新的工单。
11、连接宽带时PON灯常亮，提示691用户名密码错误。
原因：密码输入错误、用户名密码输入错误、密码错误、端口绑定问题、用户电脑问题。
解决方案：
首先尝试重新输入用户名和密码。如果不行，请检查密码输入是否有问题。检查无误后，联系协调员验证用户名和密码，检查拨号信息，并解除绑定。
12、PON灯常亮，连接宽带时提示678远程计算机无响应。
原因：网线与LAN口连接错误、终端光猫问题、用户电脑问题、上层骨干网问题。
解决方案：
目前4口终端只能使用LAN1口。确认无误后，用自己的笔记本电脑测试连接正常，就证明用户电脑有问题。如果还不行，请联系主管检查设备是否有问题。如果没有问题，请主管换个终端，让他修改数据。
13、如果广茂注册率低于30%，会提示OLT注册不成功。
原因：机房、董事会
解决方案：
重启机房光纤口。如果失败，请重置板子。 （板卡复位后，pon口下所有用户将被断开，请谨慎使用。）
14、广茂注册低于50%时，提示连接平台超时。
原因：光猫数据配置问题
解决办法：更换光猫
15、广贸注册80%后kaiyun.ccm，提示ITMS平台注册成功，服务交付失败。
原因：光猫没有问题
解决办法：联系机房，如果已绑定光猫，将其解绑；如果未绑定则重置。
16.实测速度无法达到200M
原因：网线、电脑显卡、路由器
解决方案：
检查网线是否为8芯；电脑显卡是否为千兆网卡；路由器是否是千兆路由器。
17、用户没有电脑空手回家时如何注册光猫？
解决方案：
①使用用户的无线路由器注册，手机连接用户家的无线路由器，新的路由器（登录地址为网站，均支持网段访问）直接修改路由器的wan外网设置为动态获取，路由器的ip段会自动为其他网段如192.168.1.1，直接访问192.168.1.1即可打开广贸网页。
对于旧路由器（登录地址为IP），进入路由器并将lan网关设置为192.168.1.2（与光猫同一网段），将光猫lan1口网线插入路由器lan口。然后直接访问192.168.1.1进行注册。成功后，将路由器lan1口恢复为路由器wan口。
② 很多电信4K机顶盒都是基于Android系统。在网络设置中打开无线热点，然后将机顶盒网线插入光模式网口1。手机连接机顶盒热点网线后，输入光模式注册地址即可登记。
③使用用户家中的网络电视注册Optical Modem。将Optical Modem宽带网线插入电视网口，打开电视浏览器输入Optical Modem地址进行注册。
机顶盒
1、普通高清机顶盒故障
如果负载低于30%，就是网线问题，如果50%，就是光猫业务问题，如果85%，就是接入帐号问题，如果达到100%，就是业务帐号问题。
2、Android内核4k机顶盒
低于50%，可能是网线、访问账号、光猫数据出现问题。 50%之后，企业账户可能会出现问题。
3. 4K高清机顶盒
7%、局域网连接失败，检查网线是否连接正常，并检查设置中是否勾选“有线连接”。
52%，互联网连接失败，检查所连接的网络是否可以正常上网。
83%，平台认证失败，检查所连接的网络是否可以正常上网。
身份验证有问题。检查WIFI密码是否输入正确。注意字母的大小写。
4、机顶盒画面卡顿、扭曲：直播、点播、播放时画面卡顿、扭曲，有声音无图像。
解决方案：
① 检查光故障 ② 检查账户配置 ③ 检查 ITV 总流量过载
路由器
1. 100M不达标
原因：主纤及尾纤、网线、光猫、路由器
解决办法：检查光纤线路，测量光衰值
2、200M不达标
原因：主纤及尾纤、网线、光猫、路由器
解决方案：
检查光纤线路，测量光衰值是否达到标准（-26db）；
网线是否为5e类网线；光调制解调器是否为千兆调制解调器；
路由器是否为千兆路由器（华为路由器A1 WS832、华为荣耀Pro、华硕AC66U、腾达AC9、中兴E8820）
3、WIFI信号不稳定，网速慢，容易掉线。
解决办法：重新启动用户的路由器。如果仍然不起作用，请执行独立测试。
4.WIFI信号小于-60dbm
原因：路由器
解决办法：检查WIFI信号分析仪，发现无法达到-60dbm。更换为推荐的路由器。
5.WIFI信号差
原因：WIFI同频干扰
解决办法：使用WIFI分析仪检测用户通道是否受到干扰。如果有干扰，请连接路由器WiFi，在浏览器中输入网关IP地址，进入基本无线设置，在频道下拉栏中更改频道。
常见故障
1.猫无法激活
①广茂实际在线PON端口与嘉科输入的不一致。 （更改房间号或更改分光器关联的PON口）
②验证码使用错误。
③光猫原始数据并未被删除。
④光路质量差。
2.错误691
① 首先检查用户的在线账户是否欠费；
② 检查密码是否正确。重新输入账号密码并再次进行拨号测试；
③ 检查用户电脑中的拨号软件是否有错误，重新创建拨号连接；
④解绑系统中找不到该账号。
小建议：每次关闭电脑或者不使用宽带时右键点击宽带连接，选择断开连接，防止用户账号被杀。
3.错误676
①正在使用系统自带的PPPOE拨号协议：需要断开正在连接的PPPOE链路或重新启动计算机。
② 客户端异常离线：建议关闭光猫5分钟后再打开。系统自动释放用户帐号后，即可正常登录。
③网卡物理地址错误：如果通过上述方法仍不能解决故障，那么就要考虑网卡物理地址的原因开yun体育app官网网页登录入口，一般是网络物理地址被盗造成的卡片。
4.错误678
①首先检查光猫状态是否正常。 PON灯应正常亮起，LOS灯应熄灭。
② 检查本地连接状态（如果出现红叉，则说明光猫故障、网线断线、网卡故障）。
您可以重新插拔光猫与计算机连接的网线、禁用和启用本地连接、或者重新启动计算机进行测试。
5.错误769
① 如果网卡被禁用，请重新启用网卡。
②网卡驱动未安装。安装网卡驱动程序。
③ 如果与网卡驱动有冲突，请先卸载带感叹号的网卡驱动，然后重新安装驱动。
6.错误720
① 在“宽带连接”属性中，网络选项卡下的“Internet 协议版本 4 (TCP/IPV4)”未选中。
②IP地址在“宽带连接”属性中设置。
③计算机系统程序故障。创建新的宽带连接或重新安装系统。
