2024年9月12日，上海浦东发展银行股份有限公司信用卡中心（简称浦发信用卡中心）精心打造的“小浦智慧经营平台”项目，荣获“2024 IDC中国金融行业技术应用场景创新优秀案例–客户体验”奖项。国际数据公司，作为最早踏入我国市场的国际知名科技市场研究机构，其举办的IDC中国金融行业技术应用场景创新大奖评选，致力于发掘在数字化转型深入进程中，我国金融机构中那些值得行业广泛推广的卓越案例。此次评选的参选单位广泛，包括国有银行、股份制银行、城市商业银行、农村商业银行，以及证券、保险等众多类型和规模的金融机构。此次获奖充分展示了浦发信用卡在数字化运营方面的显著成果以及其强大的金融科技能力。
浦发银行的小浦智慧经营平台依托数据与智能模型，在数字金融领域持续深耕kaiyun全站网页版登录，构建了一个包含洞察、决策、反馈等关键环节的智能经营架构。该平台以浦大喜奔APP、微信小程序、电话客服等多元化服务渠道为支撑，通过全方位的数字化管理，向客户精准推送个性化的金融服务体验。此举旨在强化普惠金融的服务能力，推动金融五篇大文章的落地实施。
特点一：提供精细化的客户洞察能力。
运用特征工程、知识图谱以及机器学习等先进技术，对数据资源进行深度开发，构建全方位的客户洞察图景，提炼出涵盖五大维度、二十一类、一千一百余项的有效指标，揭示数据深处客户的真实需求，为每位客户量身定制个性化的经营策略，致力于解答“客户身份”、“客户需求”以及“客户满意度”等关键问题。
特点二：提供智能化的业务决策能力。
运用xgboost、神经网络、强化学习以及动态路径分析等多种机器学习技术，凭借对客户需求的深入洞察，打造了一个涵盖识人、制定策略至调整优化的全流程智能化运营体系，形成一个闭环。在识人领域，我们建立了动卡高意愿、易分期订购等模型，以此识别并锁定各业务领域中的高响应群体；在施策层面，我们构建了针对汽车、境外、美食、保险等场景的消费评分和经营时机模型，智能地分析客户对不同产品的经营倾向，精确捕捉最佳经营时机；在调优环节，活动触达客户后，系统自动进行反馈收集，并运用自适应优化算法，对客户经营计划进行调整，进而实现经营模式、分群规则和经营策略的优化闭环。
特点三：提供高效化的活动配置能力。
以“活动模板与规则组件”相结合的设计思路，打造涵盖策划、申请、创建、执行、颁奖以及后续评估和策略优化的完整活动运营体系云开·全站体育app登录，从而实现活动上线的零代码化、体验的极致化、运营的线上化以及评估的可视化。这包括80%的活动仅需零代码配置即可快速上线kaiyun.ccm，平均活动投产周期缩短至两天，交付效率提高了11.5倍。
小浦智慧经营平台成功将浦发信用卡客户经营推向线上、集中和智能化的管理模式，截止到2024年8月底，已助力超过6个红包活动、分行快速消费刷卡金、绿色低碳出行、特约合作伙伴关系、现金分期等2318项经营活动顺利实施。该平台每月平均触及12亿人次，涵盖了获客、激活、分期、交易促进、风险管理和运营管理等全方位业务场景，从而实现了信用卡中心客户经营的线上化、集约化和智能化管理。
在未来的发展道路上，浦发信用卡将紧密依托全行的智能化发展战略，对数据资源进行深度开发，全面拓宽业务运营领域，不断优化经营决策架构，并持续推动业务、数据与技术三者之间的深度结合，以实现信用卡业务的精准运营和精细化管理。
