近期，一位名叫杨先生（化名）的广东籍人士在黑猫投诉应用程序中进行了举报，他指出，浦发银行为其信用卡擅自开通了“超6积分”服务，每月自动扣除28元费用，且此情况已持续了三个月。杨先生表示，在此期间，他对此服务一无所知，亦未曾主动享受过该项服务。
杨先生向浦发银行（股票代码：600000）的信用卡中心客服进行了电话咨询，客服回应称这项服务是杨先生本人同意购买的，故不能进行退款。然而，杨先生并未放弃自己的权益主张，他在黑猫投诉平台上提交了投诉。随后，浦发银行信用卡中心主动与他取得联系，并进行了沟通，最终承诺退还费用，并协助取消了该项服务。
截至今天上午9点，在黑猫投诉平台，针对浦发银行信用卡“超6积分”问题的投诉已累计至156起，涉及金额跨度较大，从几十元到几百元不等。许多消费者直到数月之后才意外地在账单中发现这些未知的扣款，其中部分用户甚至表示自己已被连续扣款长达25个月之久。
（图源：黑猫投诉平台）
无声扣费：消费者账单里的 “神秘数字”
杨先生所述，2024年10月，他受浦发银行信用卡中心的邀请，成功申请了一张该行的信用卡。然而，自办理该卡以来，他并未使用过。
2024年12月的一个日子，杨先生的手机弹出通知，提示他有一张信用卡的账单需要处理。恰逢年底，杨先生的工作异常繁忙，而且那个月正好是几张不同银行信用卡的账单到期日，他实在是没有时间去细看账单的具体内容，于是便草草地一并支付了。
2025年1月，手机再次弹出提醒——“本月信用卡账单为28元”。杨先生对此感到困惑：“为何一张自己未曾使用的信用卡会出现账单？”
杨先生对过往的账目进行了详尽的审查，发现从去年10月份起，他的信用卡每月都会出现一笔固定的28元扣除。他利用手机浏览账单的详细信息，注意到这笔交易被标注为“超6积分-特邀专享”的增值服务，并且商户类别被归类为“其他商业服务”。
（图源：杨先生提供）
接着，杨先生与浦发银行信用卡中心的客服取得联系，客服向他详细说明了“超6积分”这项福利的具体内容，并承诺可以帮其取消该福利，然而却无法办理退款事宜。面对这一情况，杨先生感到困惑不解，于是决定在黑猫投诉平台上提交投诉请求。
杨先生在投诉之后，很快收到了浦发银行信用卡中心的来电，对方承诺将协助他处理退款相关事宜。在完成一系列操作后，浦发银行决定为杨先生暂停该项服务，并将之前扣除的费用分批退还，以信用额度形式体现，这些额度暂时不能提现，但可用于未来的消费抵扣。
（图源：杨先生提供）
那么，什么是“超6积分”权益？浦发银行权益平台明确指出，若持卡人购买超过6积分的权益产品并使权益激活，那么主卡和其附属卡用户将享有在支付宝、财付通、京东、美团、拼多多、抖音等支付平台使用快捷支付时获得6倍积分的优惠，这包括交易本身产生的积分以及通过该产品获得的额外积分。每日赠送的积分将在当天至次日夜间自动存入持卡人的信用卡账户中，而具体的到账时间则需以浦发银行信用卡中心的系统记录为准。
（图源：浦发银行权益平台）
扣费“隐身术”如何运作？
模糊的勾选与沉默的提醒
截至今天上午9点整，在黑猫投诉平台上，针对浦发银行信用卡“超6积分”问题的投诉数量累计已上升至156起，这些投诉主要涉及以下三个主要方面：
首先，该服务隐藏的勾选入口被巧妙地融入了信用卡还款等高频使用的操作页面之中；其次，“首月免费体验”的勾选框与还款协议并排呈现，其位置相当隐蔽。在用户进行还款操作的过程中，由于他们通常专注于还款流程，往往难以察觉到这个勾选框的存在。
（图源：“浦大喜奔”APP还款界面）
许多用户反映，他们并不需要这项权益套餐，而且由于不主动查阅账单，往往难以察觉自己已订购了相关产品。他们觉得浦发银行在推广过程中有诱导和误导消费者的嫌疑，而每月扣除的28元并非基于消费者的主动选择，而是产生了一种非自愿的“被动消费”。
二是存在“遗漏”的通知环节，投诉者反映，一般情况下，其他应用程序在即将续费前会发送通知以提醒用户“免费试用”的权益，但一旦开通了“超6积分”的权益，却没有任何提醒信息发出。
电视VIP服务的自动续费功能在续费期限临近时仍会提供提醒服务，然而，一位不愿透露姓名的投诉者却认为浦发银行故意隐瞒了扣款的相关信息。该投诉者强烈要求浦发银行信用卡中心退还已扣款项，同时，对于由此产生的积分，他同意全部退还。
（图源：黑猫投诉平台）
对此事件，新浪金融曝光台电话联系了浦发银行信用卡中心的客服，对方回应称：超过6积分的权益可以通过人工和自助两种方式进行订购云开·全站体育app登录，订购过程中已经确保了金融消费者的知情权和自主选择权得到尊重。对于超过6积分的订购，通常都需要客户自行确认，订购前客户还需主动选择相关业务条款，并对订购的重要信息提示进行确认，这样才能完成订购流程。客户一旦完成订单，系统将即时发送通知短信。在每次扣费前，系统亦会提前发送提醒。此外，客户可随时选择退订服务，同时我们提供人工和自助两种便捷的退订途径。
部分消费者表示，他们收到了短信提醒，然而这些普通的交易信息是由官方的“95528”号码发送，并同步到微信通知中，而关于“超6积分”的扣费信息则是由以“106”为前缀的商业号码独立发送，且没有在微信上显示。这种区分明显的通知方式使得用户很容易忽视，加之106短信往往被当作垃圾信息处理，如果不是特意去查看，基本上不会被留意。
（图源：黑猫投诉平台）
第三点，许多投诉者对于这项服务的具体权益并不了解。他们表示，自己并不清楚这项服务能带来哪些权利。银行方面对此作出了解释，称“用户可通过指定渠道享受快捷支付6倍积分的特权”。然而，有用户指出，即便他们在当月并未使用浦发信用卡进行消费，也没有触发任何奖励机制，但扣费却依然在持续进行。
浦发银行于2023年12月发布了一则公告，其中提到从2024年2月6日开始，将暂停为部分高端信用卡提供该项服务。然而，对于其他卡种，尽管已收到持卡人关于“未经同意自动开通”的投诉，但这一问题尚未得到妥善处理。
（图源：浦发银行信用卡中心官网）
银行回应VS消费者困境
谁该为“隐身扣费”买单？
面对众多客户的咨询，银行方面普遍表示：“我们非常重视您提出的问题kaiyun.ccm，为了确保您的信息安全，请您通过微博私信将投诉的编号以及您的姓名和手机号码发送给我们官方账号，我们收到信息后会迅速与您取得联系并处理此事。”然而，这样的回应并未能消除众多消费者的疑问和不满。
客服在回应消费者对扣费问题的咨询时，通常以“用户自主选择”为由进行解释，将责任完全归咎于消费者。消费者若提出退款请求，初次主动联系客服时，往往会被拒绝。只有少数坚持维权的投诉者，通过在网络上公开曝光、向监管部门投诉等手段施加压力，才有可能争取到退款的机会。
此外，信用卡增值服务的“捆绑销售”行为十分普遍。众多银行将增值服务与核心业务相结合，借助客户对核心业务的需求，不经意间促使客户开通增值服务，从而实现盈利目的。
他们把付费功能的入口分布在多个操作页面，从而提高了用户查找的难度。例如，在信用卡开户页面、还款页面、积分兑换页面等不同位置都设置了订购选项，而且这些选项通常与“用户服务协议”等常规选项并列，导致用户难以逐一查找。实际上，大多数用户对这些服务的具体细节并不清楚kaiyun全站网页版登录，而且也未曾主动使用过这些服务。
那么，面对信用卡扣费 “陷阱”，消费者该如何破局？
应当定期进行账单审查。在每月账单日过后，花费数分钟对账单进行整理，检查是否有不熟悉的费用扣除项。一旦发现不明费用，应立即联系银行客服，询问费用扣除的缘由。此外，还应检查手机应用程序中的“我的权益”或类似板块，核实是否开通了不必要的增值服务。
其次，必须确保证据链的稳固。一旦察觉到异常扣费，应立即对扣费通知进行拍照存档，同时保留与客服的对话录音，这些材料在后续的维权斗争中将起到关键作用。在与客服交流的过程中，需清晰陈述自己的要求，请求银行对扣费行为作出解释，并寻求一个合理的处理办法。
最终，在需要的情况下，消费者可以寻求多方面的支持来维护自身权益。他们可以通过黑猫投诉平台、拨打12378银行保险消费者投诉维权热线等途径表达诉求，以此促使银行更加关注消费者的声音，进而推动整个系统的全面改进。
