2018年上半年，融创、腾讯、京东、苏宁等企业纷纷向主营电视业务的乐视网子公司——乐融致新（原名乐视致新、新乐视智家）增资入股，这似乎为乐视注入了一丝生机。然而，到了7月，乐视网却发布了净资产为“负数”的消息——从2018年7月13日开始，每五个交易日乐视都会发布一次关于公司股票可能被暂停上市的风险提示公告，直到暂停上市的风险被消除，或者交易所做出公司股票暂停上市的决定。
《消费者报道》的调查结果显示，自2017年起，乐视的资金链问题导致其面临的大量投诉并未出现减少的迹象。21cn聚投诉平台的数据表明，在《2018年上半年家电行业投诉榜》中，乐视位列第六；而315消费保在2018年上半年发布的乐视投诉数据中，电视类投诉占据了80.33%的比重，显著高于其他乐视产品。在这些电视投诉中，屏幕显示问题占据了75.51%的比例，而售后方面，维修周期过长的问题则占据了40.82%的份额。需要注意的是，单个投诉可能涉及多个问题。
2018年上半年乐视各品类投诉占比（来源：消费保）
“失踪”的电视零配件
8月20日，广州的陈女士向《消费者报道》投诉称，她的乐视电视在2017年底的零件被广州的售后服务人员取走，问题至今未得到妥善处理。维修人员取走了电视的接收器，声称要帮我更换新的，然而等了好几个月却仍未帮我安装上。我联系乐视售后进行咨询，对方却以安排人员上门为由进行推脱。联系当地的售后服务部门，对方表示由于公司内部调整，之前的员工已经离职，而且零部件的交接并未妥善完成，因此若要安装新的零件，需额外支付500元费用。
实际上，此类投诉并非全都能归结为“前手”留下的难题。通过查阅消费者报道、质量万里行、黑猫投诉等平台，我们发现，自乐视迈入“刘淑青时代”已过半年，有关“电视零配件失联”的投诉问题依然持续存在，且数量居高不下。
通过整理刘淑青的多项公开表态，我们能够明显看出她对售后服务的高度关注。在8月2日，乐融公司宣布与TCL集团培育的上门家电服务企业——深圳十分到家服务科技有限公司建立了合作关系，该合作将使得十分到家负责为乐视电视的用户提供售后服务。合作当天发布的文章指出，十分到家在全国范围内设有超过两万家服务网点，配备有六万名专业工程师，他们随时准备就绪，确保十分钟内作出响应，提供两小时的预约服务，同时在市区内提供全天候上门服务，并将其誉为“售后服务最卓越的十分到家”。
客服与售后“脱节”了吗？
然而，不止一位读者向本刊提出过此类情况：近期，北京客服部门与当地售后服务似乎出现了不协调的现象。
温州的吴先生所拥有的乐视电视自6月底起在当地售后部门进行了“返厂维修”kaiyun全站网页版登录，然而时至今日，该电视依然处于无法联系的状态。吴先生向本刊透露，电视屏幕突然变得模糊不清，因此当地售后将其送回厂家进行维修。然而，两个月过去了，售后部门依然告知吴先生“系统出现故障，无法查询维修进度”。面对这一情况，吴先生显得十分无奈，他希望能得到一个确切的消息，“至少告诉我何时能够修好，哪怕最终无法取回，我也好开始考虑购买一台新的电视。”
上海李女士的乐视电视则是修了2个月才“要”回家。本刊得知，在维修期间，李小姐多次拨打乐视客服热线1010-9000，得到的回复始终是“24小时内将有专人联系”。然而，最终她通过互联网找到了上海的售后服务电话。对方表示，他们从未接到过乐视客服的通知。李小姐的电视已经放置在售后点很长时间了，未能及时派送的原因是“员工离职，缺乏人手跟进”。
近期又发生了一件令人难以置信的“乌龙”事件。何女士的乐视电视因系统强制升级而出现蓝屏故障，当地售后服务检测后认定主板损坏，建议她花费780元更换主板。然而，在乐视用户维权QQ群里，自称是乐视技术人员的网友却认为这仅仅是系统问题，并主动协助何女士联系了乐视北京技术总部，为其主板进行了系统重置。不久后，当地的售后服务人员以主板无法被修复为借口，将电视送回了何女士的家中。然而，令人费解的是，那些技术人员在与北京总部取得联系后，却明确告知，何女士的主板目前仍存放在北京的乐视公司办公室，正等待更新系统。
强制更新后电视蓝屏
电视主板“能换不修”？
乐迷之家论坛的超级电视板块中，投诉帖频繁出现在显眼位置，涉及屏幕竖条闪烁、强制更新引发蓝屏等问题，相关回复数量众多。尽管客服在每篇投诉帖下提供技术指导，但仍有众多问题未能得到妥善解决。
众多消费者表示，当地的售后服务倾向于将问题归结于“电视主板损坏”。山东的盛先生对本刊透露，他家的乐视电视在系统升级后出现了蓝屏问题，维修人员仅操作了几次遥控器便断定主板损坏，并且指出主板已超出一年保修期限，需要消费者自付600元进行更换。
盛先生对此感到十分困惑，首先，他按照客服的指导多次下载并安装了安装包，更新了系统后电视能够正常开启，但关机后却出现了蓝屏，实际上主板并没有损坏；其次，故障是由于系统更新引起的，尽管电视的型号较为老旧，但乐视理应能够为旧系统提供适配更新，这并非人为因素造成的损失，那么过保的电视应由谁来承担费用呢？发稿之际，盛先生向笔者透露，他已经将那块“故障”的主板送至另一家维修店进行修理，总共花费了100元。
乐视客服发送的系统更新安装包邮件
笔者向广州番禺的一家电视配件生产商进行了咨询，该负责人透露，电视液晶屏的成本占据了电视总成本的八成，而主板在大量生产的情况下成本并不高。至于售后服务的价格之所以昂贵，是因为“在维修行业中，能够修理的人较少kaiyun.ccm，而更换则相对容易”。
然而，众多消费者对于上门服务的身份难以辨识，普遍认为是在联系官方客服后由他们派遣的，部分消费者甚至明确表示知道这是乐视授权的tcl售后服务团队前来进行检测和修理。
《消费者报道》以电视故障为借口拨打了乐视广州的售后服务电话，客服回应称会依据地址进行派单。当本刊提出希望亲自前往售后门店进行咨询时，客服告知我们，该公司的办公地点位于写字楼内，并不设有专门的售后门店。
“十分到家”收费混乱遭质疑
客服指定的维修工常常遭到用户的不满，称其“欺诈”。在8月20日，南昌的朱先生向我们杂志反映说，售后人员给他打电话时，索要200元的服务费和30元的检测费，若他不同意支付，对方便拒绝上门服务。朱先生家中电视出现故障，他期望乐视的售后服务人员能亲自上门进行检查。然而，他未曾料到开yun体育app官网网页登录入口，为了请售后人员上门，还需支付额外的上门费用。没有公开的收费标准，即便询问他们索要价目表，他们也无法提供。通常情况下，修空调、冰箱等服务都是先进行上门检测，确认存在问题后再收取费用。那乐视为何还要设立售后部门呢？
在分析投诉案例的过程中，我发现乐视在不同城市的售后服务费用项目和收费标准存在差异，具体表现为上门服务费用从100元到300元不等，更换主板的价格则有600元、780元和900元等不同档次，此外，部分城市的售后服务还额外要求支付100元的维修费和100元的拆装费。
letv超级电视能救活吗？
根据乐视网的公告透露，若审计结果显示2018年公司整体净资产为负值，公司面临股票暂停上市的可能；截至目前，2018年上半年，公司预计的亏损金额介于110.51408亿元至111.01408亿元之间。
目前，乐视的上市公司及其非上市公司债务总额大约在67亿上下，所遭遇的资金短缺和历史债务的重压，已经对上市公司的运营、资本市场的声誉、品牌的塑造与恢复造成了极大的阻碍。尤其是电视业务，作为乐视网的核心资产，其在背负“负资产”的背景下，能否实现逆境重生，引人关注。
无论如何，对消费者而言，产品的品质与品牌的良好服务评价才是他们最为看重的核心需求。
阅读完这些内容，你是否还会考虑购买乐视品牌的电视产品？你认为乐视的超级电视是否有可能实现“重振旗鼓”？期待你在评论区留下你的观点，与我们一同交流。
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