序章：初识高铁，服务始于敬畏与笨拙
列车缓缓启动，速度逐渐加快。王鑫随即开始对车厢进行巡查。不久，她的目光落在了一位怀抱双胞胎的年轻母亲身上。这两个孩子因清晨起床而啼哭不止，母亲显得手忙脚乱，行李散落得满地都是，额头上的汗珠不断流淌。
别着急，我来协助您。王鑫的话语中透露着和善与决心。她敏捷地蹲下身来，一边轻柔地安慰着孩子，一边熟练地整理好母亲的行李，还巧妙地调整了旁边闲置的座位，使得空间变得更加宽敞。孩子们被这位高铁上的小姐姐所吸引，渐渐停止了哭泣，母亲则长舒了一口气，不停地道谢。
这位母亲的感激目光让王鑫心中涌起一股熟悉的感觉，她不禁想起了自己初入职场时的尴尬经历。“那是我首次担任列车员时，遭遇了相似的困境。”2012年，山西姑娘王鑫大学毕业后，以劳务派遣工的身份加入了国铁济南局济南客运段。她的职业生涯始于担任“和谐号”动车组列车上的列车员，这也让她从一名高铁乘客转变成了高铁上的服务人员。
初次乘坐高速列车，王鑫仿佛置身于科幻电影之中云开·全站体育app登录，那整洁、明亮、宁静的环境让他惊叹不已，速度之快更是令人咋舌。然而，兴奋之余，他眼中闪烁着光芒的同时，嘴角也泛起一丝苦笑，“兴奋很快被巨大的压力所取代。列车上的设备设施种类繁多，服务流程要求严格，旅客们的期望值各不相同。我在课本上学到的那些知识，在这里显得远远不够。”
她仍能鲜明地回想起自己首次独自应对旅客求助时的尴尬情形：有位旅客询问了繁杂的换乘指南，她紧张得说话结巴；车厢内的厕所出现了小问题，她虽然手忙脚乱，却无法妥善解决，急得额头冒汗。“那时，我连对讲机都按得不够熟练，更不用说现在这样去帮助那些带着孩子的妈妈们了。”然而，初尝失败的滋味，却让她更加坚定了决心：必须彻底改变，力求做到极致，要在象征着中国速度的列车上站稳脚跟！这种对高端服务的敬畏以及对自身不足的深刻认知，是她后来不懈学习、渴望变革的最初驱动力。
跃迁：从“门外汉”到“活规章”，服务需求催生奋斗动力
列车缓缓驶入泰安站。站台上，一位坐在轮椅上的老人和一位行动不便的老人，在熙熙攘攘的人群中显得格外吃力。王鑫立刻快步上前，几乎是出于本能地询问：“两位老人家，请问您们是在几号车厢？让我来帮您们一把！”她动作敏捷地弯下腰，稳稳地扶住轮椅，与站台的工作人员默契配合，将两位老人安全地送进了车厢。她妥善安排了座位，接着关切地询问那位老人是否需要热水，或是有什么特别的需求，并对乘务员交代要特别留意照顾。老人的手，因岁月磨砺而布满老茧，紧紧地握住王鑫的手，感激地说：“谢谢你啊，小姑娘，你比自己的孩子还要细心呢！”
那带有山西乡土口音的“妮子”称呼kaiyun全站网页版登录，让王鑫心中泛起一丝涟漪。“在村里，伯伯婶婶们总是这样唤我，”她轻声说道。“高铁列车亦是如此。车厢里的乘客来自四面八方，有的如同挚友，有的宛如长辈。若我能确保每位乘客都享有愉快的旅行体验，那么作为列车长的使命便已达成。”她语气一转，变得严肃认真：“然而，要提供这些优质服务，仅有满腔热情是远远不够的。”在高铁迅猛发展的今天，列车运行速度之快、服务标准之高、设施之新颖都令人瞩目。初登列车时，目睹资深列车员们应对突发状况、熟练操作先进设备、巧妙解答旅客各种棘手问题，显得游刃有余，我心中既羡慕又急切。我深知，若不持续学习、提升自我，我永远只能是一个局外人。”
这份源于服务前线、渴望不断进步的强烈愿望，激发了她不懈奋斗的动力。劳务工的身份无法阻挡她对知识的追求。在列车行驶的空隙、深夜归来的路上，当他人休息时，她手捧厚重的《铁路旅客运输规程》和《动车组列车应急处置预案》刻苦钻研；对着新型动车组的设备手册反复研读；遇到不明白的业务知识，她会紧跟经验丰富的老师傅请教，直到弄懂为止。她对待每一次值班都如同置身考场，她细致观察、认真记录、深刻反思。“在‘京沪线’上工作，要求极为严格，旅客素质较高，这迫使你必须迅速提升自己。”2017年，命运的转折点到来——国铁济南局举办了客运系统技能竞赛。凭借着平日里不懈的努力和在一线服务中磨砺出的过硬业务技能，王鑫以全局第二名的出色成绩，成功实现了从劳务派遣工向国铁正式职工的转变。收到录用通知的那天，我激动得泪水盈眶。这份工作不仅提供了稳定的收入来源，更是对我辛勤付出的肯定，为我提供了更广阔的舞台去帮助更多的人。同一年，她乘着这股势头，顺利通过了严苛的列车长资格考试，并自豪地佩戴上了那枚分量十足的臂章。她对旅客服务的初衷，转化成了激励她不断攀登的强大动力。
淬炼：在“中国名片”上打磨服务的精度与温度
从劳务工身份转变为正式员工，彻底改写了王鑫的人生轨迹。“转正之后，我在济南安顿了新家，今年还迎来了人生的大喜事。”谈及家庭，王鑫脸上洋溢着幸福的笑容，“我深感感激铁路这份工作，它不仅赋予了我崭新的生活，还让我遇到了合适的伴侣。我决心将铁路工作视为自己的事业。”
当天午后，车厢内掀起了一阵小小的风波。两名乘客就座椅靠背的调节角度产生了分歧，争吵声逐渐升高，现场气氛变得紧张。王鑫得知情况后立刻赶至现场，并未采取强硬措施，而是首先耐心地听取了双方的陈述，随后用明确且专业的措辞阐述了高铁座椅的设计理念和相应的安全标准。“先生，座椅角度的调整确实存在一定的限制，这主要是为了确保安全。”这位女士，还请您体谅，坐在前面的乘客享有正当的空间使用权。”她言辞温和，神情真挚，随后提出了一种双方均能接受的妥协方案。一场潜在的争执，在她的耐心沟通下，很快得到了妥善解决。“在高速列车上，时间变得紧凑，空间相对狭小，乘客的情绪也更容易受到影响。解决矛盾，不仅要遵循规定，还应当讲究策略和温情。”这需要经验的积累，更需要站在旅客角度去思考。”
这种镇定与睿智，是她在北京至上海的高速铁路这一示范线路中，经受了无数客流高峰的考验、妥善应对了各式紧急情况后磨砺而成的。在她的工作记录中，充斥着无数旅客的感激信件和单位的嘉奖通报，这些无不是对她“追求效率同时传递温情”服务理念的生动诠释。
扎根：铁轨延伸处，是沉甸甸的信念与责任
夜幕降临，列车缓缓逼近沧州西站。王鑫对车厢进行了细致的检查，当她经过一位即将抵达目的地的视力受限乘客时，她不由自主地弯下腰，轻声提醒乘客列车即将停靠，并关切地询问是否需要帮助下车。乘客面带微笑，向她表达了感激之情，王鑫则微笑点头，动作温和而娴熟。“党员先锋岗”的标识在餐吧处高挂，车厢内灯光洒落，照亮了她胸前那枚闪闪发光的党员徽章。
踏入乘务室，窗外已是一片灯火辉煌。王鑫面露倦色，却目光炯炯。2020年8月，她光荣地加入了党组织，成为了一名共产党员。“作为党员车长，肩负的责任更为重大。安全是我们的底线，服务是我们的职责开yun体育app官网网页登录入口，在关键时刻，我们必须挺身而出。”这份沉甸甸的责任感，与她所投身的高铁事业一样，坚实且充满希望。
列车缓缓驶入济南西站站台。王鑫站在车门旁，面容洋溢着微笑，语气温柔动听地说：“亲爱的乘客们，我们已抵达济南西站，感谢您选择乘坐这趟列车，祝您旅途愉快，再见！”在灯光的映照下，她身材挺拔，头上的路徽在闪烁生辉。
后记
山西榆次田埂上的农家女孩，目光投向远方；她成长为驾驭我国最先进高铁列车的青年党员列车长。从对业务一窍不通的“业务小白”，到成为复兴号列车上的服务模范。王鑫的十年，既是个人拼搏的十年，也是与我国高铁事业同步跳动、迅猛发展的十年。她人生历程中的每一次重要转折——如正式成为员工、职位晋升、安定家庭、加入中国共产党，无不深刻烙印着我国铁路在深化改革、技术大步跨越、服务水平不断提升的时代的鲜明特色。那些被她温馨服务所感化的旅行片段，累积为她成长的基石；同时，中国高铁这张熠熠生辉的“国家名片”，亦因无数个如王鑫般，用专业展现精准、用行动传递热度的铁路青年，而显得格外鲜活、充满温情。车轮滚滚向前，承载着梦想与使命，持续驶向充满无限可能的前方。
通讯员：李德一
