信息技术运维领域再度迎来热潮。一个明显的迹象是，自今年起，众多运维服务公司相继获得了风险投资的青睐，行业热度迅速攀升。
互联网与产业资本共同快速发展。以听云、擎创科技、云智慧等为代表的企业，相继实现了C、D、E轮的融资。在此过程中，红杉资本、中国互联网投资基金、上海国鑫创投、中信资本、GGV纪源资本以及淡马锡旗下的ST Telemedia等众多投资机构的身影频繁出现。
艾瑞预测指出，2021年我国的IT服务行业将迈过万亿的门槛，具体来看，IT运维领域的市场规模预计将高达2941.2亿元。另一方面，市场规模的增长速度同样值得关注。据IT桔子统计，截至2021年8月，IT运维领域的融资总额已达到21.786亿元人民币，这一数字相较于去年同期增长了10.66亿元人民币，增幅超过一倍。
毫无疑问，在数字化转型的浪潮中，IT运维已成为继SaaS领域之后，又一个备受瞩目的新兴赛道。在这个竞争激烈的舞台上，资本、企业和技术正共同塑造着行业发展的新趋势。然而，与C端市场泡沫不同，它们身处风口之上，所追求的是共同编织一个关于中国的崭新传奇。
一、打好IT运维「地基」：架构云化、体系DevOps
1981年，广廷渤推出了他的首部油画作品——《钢水·汗水》。该作品生动展现了工业制造过程中炼钢阶段的场景，工人们在炼钢间隙的姿态与神态，都被这幅油画忠实地记录下来。从某种意义上讲，这反映了工业制造流程中的一个环节，工人们在此扮演着生产工业要素的角色。
然而，目前这种依赖人力进行的传统生产方式正在经历变革。回顾过去，IT运维领域曾如同“刀耕火种”的原始时代，而到了2021年，该行业已全面迈入信息化时代。“经济基础决定上层建筑”这一原则在IT运维领域的变革中同样适用，行业变革之前，最先发生变化的是其底层架构。
昔日，以IBM为先锋的商用小型机、Oracle引领的商用数据库、EMC主导的高端存储方案，共同构成了企业IT系统中的高端配置，被广泛称作“IOE”架构。在相当长的一段时间内，这些源自国外的成熟软硬件产品，相较于同期的其他产品，确实展现了无可比拟的单机稳定性和卓越性能。然而，随着技术的进步，基于“IOE”架构所推出的依赖向上扩展的高端商用产品，其设计的传统集中式系统结构已经遭遇了发展的极限。
首先，这种架构的成本相当高昂，一台小型机的价格几乎可以购买一整车的X86服务器。其次，互联网行业业务特征多变，技术架构必须能够迅速适应需求变化，而“IOE”这种集中式的架构显然难以达到这一目的。再者，集中式架构向垂直扩展的技术特性已经开始对互联网企业的业务发展需求产生制约。互联网企业业务迅速扩张，这一特点促使他们寻求一种更具灵活性、便于扩展的横向扩展型云化技术体系。正因如此，面对互联网架构、云计算、大数据等新兴技术的强烈冲击，企业的信息技术架构也逐步启动了改革进程。
2008年，阿里巴巴集团启动了名为“去IOE”的行动，率先在自身IT架构中摒弃了IBM的小型机、Oracle的数据库以及EMC的存储系统，转而采用公司基于开源软件自主研发的系统。这一转变，使得原本单一的“IOE”架构，逐步演变为采用x86架构、云化技术以及开源方案等多种技术架构的多元化结构。在2013年，即五年之后，阿里巴巴公司成功实施了“去IOE”战略，这一影响逐渐扩散至众多领域，随之而来的是官方的积极响应和一系列举措。
2014年9月，银监会颁布了编号为39的文件，即《关于推广使用安全可控信息技术以强化银行业网络安全及信息化建设的指导性意见》。自此，数年间，我国传统企业纷纷掀起了一场去IOE的浪潮，并积极向互联网架构学习。这种基础性的转变迅速波及到了运维层面。
在过去的“IOE”运维技术架构阶段，欧盟所制定的ITIL框架，一开始便为企业IT服务管理确立了客观、严谨、可量化的最佳实践标准和规范。这些基于ITIL构建的标准和规范，在相当长的一段时间里，为我国众多企业的运维体系建设提供了明确的指引。然而开yun体育app官网网页登录入口，随着企业IT技术架构逐步转向互联网架构，企业内部基础设施的快速发展，企业业务对敏捷响应的需求日益增强，ITIL的框架显然已无法满足这些需求。
DevOps这一概念逐渐为人们所熟知。徐育毅，广通优云的创始人，曾向产业家透露：“起初，我们并没有称其为DevOps，我们的目的是依据客户的具体需求来处理运维方面的问题。”
总体而言，2015年，随着云计算、大数据等颠覆性技术趋势在应用经济领域持续产生影响，DevOps模式受到了众多企业的热捧。在这一年，以中国人民银行等金融机构和电信运营商为代表，整个金融和电信行业纷纷迈出了向DevOps转型的关键步伐。
DevOps体系着重于效率的提升，依托于持续集成、持续自动化测试、持续部署平台、全方位监控以及技术架构的优化等多样化的自动化工具，企业业务版本的发布与运维流程得到了显著缩短，整体效率实现了显著增长。换句话说kaiyun全站网页版登录，DevOps通过调和运维与研发的时间节点，使企业内部运作更加“扁平化”，从而能更迅速、敏捷地应对市场变化，推动服务品质的持续提升。
二、“欢迎来到AIOps时代”
流程实施完毕后，却浮现出一个新问题：在流程优化的背后，针对运维层面，具体应如何执行？换句话说，企业运维迫切需要找到与DevOps理念相契合的解决方案。
在IOE架构盛行的年代，运维工作主要依赖人工操作。然而，随着互联网架构的广泛推广和企业信息化进程的持续深化，企业内部的IT设备数量急剧上升，仅凭人力已难以有效管理。特别在随后企业着手尝试融入互联网架构之际，系统的复杂性急剧增加，维护的目标也急剧扩大，若采用传统的手工或半自动维护方式，则显得行不通。为此，企业试图通过引入多种运维工具，借助自动化手段来弥补运维人员数量和能力上的不足，从而催生了IT运营管理（ITOM）这一领域。
ITOM借助监控、管理和自动化这三大类工具，对IT基础设施和软件应用等对象的运营实施实时监控与管理，并提供了反馈服务，确保了这些监测对象的最佳运行状态，从而实现了从传统的人工干预和被动响应向更加高效、自动化的运维体系的转变。尽管在某种程度上，ITOM体系引入了自动化，提升了IT运维的效率。然而，ITOM实则只是“旧瓶装新酒”，依旧未能摆脱对运维人员经验的依赖，常常缺少深入分析的能力，难以对数据中蕴含的信息进行深入挖掘，更别提对数据进行知识化的根本性提升。比如，在处理各种故障的分析过程中，仍旧依赖运维人员的经验甚至直觉来进行判断和解决，而在运维决策中，凭借主观臆断的例子依然屡见不鲜。在这一阶段，进行最终决策的依旧是“人”。
2016年，Gartner提出了一个针对运维的新理念——“AIOps”，其含义为智能运维。这一概念主要依托人工智能等先进技术，为运维工作提供更加智能化和数字化的辅助。换言之，它将运维工作中对“人”的依赖减少，转而更多地侧重于“数据”的运用。AIOps所涵盖的应用场景更加多样化，比如异常警报处理、警报合并、故障诊断、趋势预估以及故障画像等。
在我国信息技术运维领域，AIOps技术已崭露头角。然而，在Gartner提出AIOps这一概念之前，我国已有不少企业，诸如云智慧、广通优云等，便已开始采用类似技术为客户提供服务。以云智慧为例，在2016年春季关于未来发展方向的一次讨论中，该公司便已将“智能运维”定位为未来发展的三大步骤之一。
探讨AIOps的实质。实际上，对于企业来说，要实现AIOps并非易事；首先，AIOps的落地需要确保数据的集中收集与有效管理；其次，还需搭建一个统一的监控平台，以实现对IT资源的全面管控。云智慧总裁刘洪涛向「产业家」如此阐述。对于众多企业而言，首要任务是确保IT基础设施的全面部署，在此基础上，方可着手实施后续的智能运维方案，如DevOps和AIOps等。
在众多领域里，金融与政务部门率先应用了智能运维技术。无论是广通优云还是云智慧，它们在早期服务客户时，金融客户都成为了脱颖而出的示范。这一现象不难解释，因为金融和政务行业在过去多年里一直是行业中的佼佼者，无论是从业务特性还是订单规模来看，它们都处于高端市场。与其他行业相比云开·全站体育app登录，它们对安全性和数字化程度的要求更为严格。
在与建设银行的协作过程中，我们逐步精雕细琢，从基础到界面，每个环节都不可疏忽。徐育毅向我们透露，“然而，当这些案例最终完成时，我们团队的服务与交付实力也得以真正确立。”与此同时，在AIOps领域的另一端，众多行业巨头亦纷纷亮相。阿里、腾讯、百度、头条、美团、滴滴等互联网领域的领军企业纷纷在构建各自的AIOps平台，以此达到对自身业务的精准管理。若将云计算视为运维的根基，业务流程的DevOps理念是运维的基石，那么AIOps便是在此基础之上，依托技术发展所带来的一次重大变革。
三、寻找「中国式」IT运维
人们普遍认为，我国的企业对商业（TOB）市场与欧美地区有着显著的差异。在欧美，市场运作如同工厂的流水线，各个参与者各尽其责；而我国的TOB市场则更像是一块“橡皮泥”，无法给出明确的界定，却需根据不同人的偏好塑造成各种形态。除此之外，大环境也存在明显区别。中国信通院最新发布的《全球数字经济新图景（2020年）》报告指出，2019年，美国等发达国家在农业、工业和服务业领域的数字经济渗透率分别达到了13.3％、33.0％和46.7％，相比之下，我国在农业、工业和服务业领域的数字经济渗透率分别为8.2％、19.5％和37.8％。
在这种形势下，我国的信息技术运维服务提供商遭遇了更为严峻的考验。鉴于我国企业数字化程度不高，其在大数据搜集、整合等基础技能方面相对薄弱，一旦企业遇到问题，往往会出现牵一发而动全身的现象。因此，在我国特有的产业环境中，IT运维服务商不仅要履行运维的职责，还需借助一套完善的产品体系，协助客户解决与运维相关的各类问题。刘洪涛向我们透露，通常情况下，我们会与客户共同确立一个为期3至5年的发展蓝图，并随后分阶段予以实施。
实际上，观察我国IT运维领域的发展，领先的服务提供商普遍拥有全面的服务能力。例如，云智慧提供了基于AIOps技术的全栈式运维解决方案；而广通优云则通过运维中台，整合了DevOps、AIOps等一整套数字化运维策略。
这种特有的服务模式使得我国的IT运维服务商拥有了卓越的实战技能，即便与北美的Servicenow相比，在规模上存在一定差距，但在产品与服务模式上，已经毫不逊色。“我国企业走向国际市场将会更加便捷，这是因为那些在复杂环境中成长起来的企业，其战斗力极为强大。”刘洪涛如此评价。
许多人认为，当前我国的产业发展态势与十年前的美国颇为相似，就好比Salesforce等公司正是在2000年左右崭露头角，随后更是实现了从小型企业向KANA客户群体的拓展，预计我国在未来的十年里也将经历类似的演变过程。
实际上并非如此，以广通优云、云智慧等IT运维企业的发展轨迹为例，虽然它们从ITOM、ITSM过渡到DevOps、AIOps的过程具有相似性，然而在中国这片土地上成长起来的企业却展现出更强的竞争力，它们的服务交付能力更为突出，而且企业发展的步伐也更为迅猛。
有充分的理由相信，在我国这片广袤的土地上，国内面向企业服务的公司，它们追求的并不仅仅是Salesforce、ServiceNow，亦或是AWS、谷歌等国际巨头所走的道路，而是正在摸索一条独具特色的、与众不同的产业互联网发展路径，这条路径是真正属于中国企业的。
