（记者 林婉玲）平凡亦有光。在各个职位上，总有一批中国电信的员工，他们坚守初心，勤勤恳恳，一步一个脚印。有的通过不懈的付出，确保了电信网络的稳定运行；有的凭借丰富的专业知识与饱满的热情，为每位客户提供了周到的服务……总之，这些中国电信员工以实际行动诠释了“客户至上，用心服务”的宗旨，为提升人民群众的数字生活质量不懈努力。他们的存在，宛如璀璨闪耀的星辰，虽非最为耀眼的那颗，却构成了夜幕中不可或缺的璀璨光辉。
雨雪无阻，重大保障不缺席
有一抹蓝，时刻坚守通信保障第一线。
近期，我国南部某些区域发布了暴雨黄色预警信号。这样的恶劣天气在灾区引发了洪水、山体滑坡等紧急情况，并且多地通信设备遭受了严重破坏。面对暴雨的猛烈侵袭，中国电信迅速启动了应急预案kaiyun全站网页版登录，迅速行动，赶赴多个地方参与防汛和救灾工作，竭尽全力确保通信网络的稳定和安全运行。
在广东地区，尤其是粤北和珠三角，由于连续多日普遍降雨云开·全站体育app登录，导致某些区域接连发生暴雨引发的洪水紧急情况。中国电信广东分公司迅速响应防汛应急工作，积极开展受损通信设施的抢修工作；应急通信指挥小组全天候值班，广东移动通信局、应急物资储备中心等相关部门迅速转入防汛救灾的备战状态；卫星通信小组强化了值班监控，对天通卫星的通话业务进行严密监控和分析预警，及时申请并调配卫星资源，以确保天通卫星在抢险救灾过程中发挥出更大的效能。
随着时间推移至北京，中国电信运用其硬核技术“强护航”，通过“人防+技防”的多重安全防线，迅速应对突发事件，并实施了全天候、全范围的“点对点”监控，成功保障了全国两会期间的通信安全。而在厦门，中国电信也承担了为2024年世界田联钻石联赛厦门站提供通信保障的重要任务。在赛事进行与保障阶段，出动了超过50人次的工作人员，以及一辆应急车辆；成功进行了四轮现场天翼信号检测，开通了80多条各类宽带专线，并提供了40多台相关终端设备。
走街串巷，疏通网线保畅通
装维工作看似简单实则繁复，工作人员行走在城市的每一个角落，确保群众的信号始终畅通无阻，解锁丰富多彩的生活体验。
汤正博，中国电信苏州分公司的智慧家庭工程师，日常装备包括一个工具包、一套工作服和一双绝缘鞋。十七年来，他始终坚守在一线岗位，频繁行走于城市的街头巷尾，为顾客提供安装、维护和故障排除等服务。他始终将客户利益放在首位，身体力行，切实解决问题。
李涵和，塔城电信额敏分公司红花路支局的客户服务工程师，自工作以来，无论严寒酷暑、风雨交加，始终穿梭于大街小巷，致力于网络线路的疏通，确保千家万户网络畅通无阻。安装维护工作远不止简单的安装与维护，还需日常的整治与维护，坚持不懈的努力终将得到回报。如今，我对业务了如指掌，能够在最短的时间内为客户解决各类问题。看着客户满意的目光，我真的很开心。”李涵和说。
俞鸿宾，中国电信威远分公司云网运营分局的一名现场维护工程师，也是基层的骨干力量，他时常主动承担任务，勇赴服务前线，渴望在看似普通的岗位上贡献出非凡的服务。在一场突如其来的严重洪涝灾害中，俞鸿宾置个人安危于不顾，连续数小时在风雨中奔波，赶赴各个关键节点机房。经过6个小时的艰苦努力，他依托网络管理人员的协助，现场对传输路由通道进行了调整，成功在最短时间内恢复了因灾害而中断的网络通信，为后续的救灾行动提供了坚实的网络支持。
通过观察他们的案例，我们能够目睹中国电信员工以实际行动践行着国有企业的使命与担当，持续增强广大用户的满足感、幸福感以及安全感。
聚焦细微处，服务有温暖
秉持用户满意度为核心，持续迎合客户对优质数字生活的追求，中国电信员工在细节上精益求精，致力于向用户呈现周到的服务。
遍布全国的爱心驿站，犹如点点繁星，凝聚成一股温馨的暖流，使广大人民群众深切体会到了中国电信传递的关怀之情。爱心翼站，作为中国电信精心打造的公益关爱服务品牌及志愿服务项目，凭借遍布全国的电信营业厅以及由万名爱心大使和青年志愿者组成的庞大服务队伍，致力于为老年人等需要特别关照的群体提供包括休憩补给、便民服务和特色服务在内的20多项贴心关爱服务。
为了更高效地服务于民众，爱心翼站不仅推出了独具特色的便民措施，还积极举办各式各样的活动，旨在为广大群众提供丰富多彩的“创新服务”。每月举办智能科普、防诈知识、应急救护等特色讲座，同时研发助老与防诈相关的课程教材。我们每月定期授课，指导老年人掌握微信使用、购物、就医挂号、导航打车、K歌娱乐等智能软件的操作技能开yun体育app官网网页登录入口，并持续有计划地向他们推广各类智能应用。同步联动公安反诈部门的民警们举办防范诈骗讲座，旨在保障老年人安全使用智能科技，助力银发族群体轻松、安全地跨越信息时代的智能应用障碍。
（中国电信供图）
