近期，新浪微博上的留学相关讨论群中，有关淘宝上留学服务业务的推广引起了业界的广泛关注和疑问。人们不禁提出疑问：提供在线留学服务的机构究竟需要具备哪些资质？网络留学服务与传统的留学中介有何本质区别？在电子商务的交易环境中，消费者又该如何评估这些服务的质量呢？
我们很早就对这一模式产生了关注，并且曾经考虑过是否可以将留学服务延伸至网络平台，然而，最终我们并未付诸行动。威久留学市场部经理苑珂楠向记者透露，据我所知，北京已有几家正规的留学中介在淘宝上设立了店铺，但它们并未进行广泛的宣传推广。
苑珂楠指出，在淘宝平台上提供留学服务的商家大致可分为两类：一类是本身拥有实体店铺的中介机构或留学咨询公司，另一类则是那些在留学行业积累了经验后选择独立开设店铺的个人。在与这些店主以申请者身份进行交流的过程中，记者发现他们的自我介绍内容与苑珂楠的观点不谋而合。
与一般留学中介提供的全面服务不同，淘宝上的留学服务将整个申请流程拆解为多个阶段kaiyun.ccm，包括学校选择咨询、申请文书撰写、院校申请、签证处理以及接机住宿等，每个阶段都有相应的收费标准。不同商家的业务范围也有所差异，有的商家提供上述所有服务，有的专注于当前最受欢迎的美国或英国申请，而有的则仅提供文书撰写等环节的相关服务。收费标准存在显著不同。比如，在美国申请的案例中，某些网店标出的费用高达“美国大学双录取，包括全套服务，offer到手后支付尾款，总计21000元”，而另一些则宣称“美国一站式录取服务，费用仅需18500元”。
从消费者视角出发，促使他们倾向于选择网络留学服务的最关键因素是费用。根据买家的评价反馈，部分申请者觉得相比中介机构，网络留学服务的价格更为低廉，且申请质量尚可。然而，也有消费者对商家的咨询服务质量表示疑虑。例如，一位在评论中提及选择某网店外教编辑原创文书写作的网友就表示：“修改效果尚可，但能否确认为外教编写的，这一点就不得而知了。”卖家最好能有些让消费者看得见的证据，这样就更有说服力了。”
留学中介认为，网络平台上的留学服务种类更加细化，满足了特定群体的需求，或许将成为未来发展的一个方向。然而，现阶段网络留学服务仍存在不规范现象，监管体系也尚未健全，消费者在挑选服务时需留意其中可能存在的风险。
观点
单一环节服务补充市场
苑珂楠，威久留学市场部经理
从客观角度出发，我们无法断言那些提供网络留学服务的商家缺乏专业性，毕竟他们中的大多数人都拥有留学服务领域的从业经验，然而，在资源获取和信誉度方面，网络店铺相较于正规的中介机构，显然存在一定的差距。
网络留学服务的兴起无疑满足了特定市场的需求，特别是那些对留学申请流程有所了解，但仅需在个别环节寻求专业支持的申请者。希望自行申请留学的学生，他们对自己的留学计划有着清晰的规划，对申请流程也较为熟悉，但希望在文书撰写和修改等环节获得专业支持。然而，目前大多数传统留学中介提供的是涵盖整个申请流程的一揽子服务，而非针对某一环节的专项服务。网络留学服务的细分恰好迎合了这部分学生的具体需求。
网店监管薄弱
王宇，北京金东方国际教育文化交流中心美国咨询顾问
网络留学服务或许将成为未来的潮流，然而现阶段尚处于发展阶段，其服务与监管体系尚不健全。在推广过程中，网络留学服务提供商往往强调价格上的优势，并批评传统留学中介机构收费过高。然而，对于这一服务行业来说，若要提供卓越的服务，则必须拥有一支专业素质和能力均强的团队。在计算留学服务的成本时kaiyun全站网页版登录，人力成本的计算往往难以做到精确。
除此之外，网店的监管力度相对较弱。正规留学中介机构持有教育部及政府相关部门核发的资质证书，相关信息通常会在网络上进行公开，留学服务行业协会也会对其进行监管。然而，一旦网店出现问题开yun体育app官网网页登录入口，店主可以轻易更换店铺名称后重新开业，消费者往往难以分辨真伪。
淘宝称店家不违法
记者询问：“淘宝平台上提供留学咨询、签证申请、文件翻译、语言教学等服务，淘宝对于商家开设店铺的规范、资质审查、监管等方面是否制定了相应的对策？一旦出现纠纷，消费者该如何维护自己的权益？”在针对诸如上述问题向淘宝网负责人进行咨询时，该平台公关部门的工作人员回应称，目前所提供的服务商品并未触犯我国现行法律法规。一旦发现卖家在淘宝平台上销售我国法律法规明令禁止的商品，或者经国家机关认定为违规违禁的商品，淘宝网将依据平台规定，在其权限范围内对相关商品进行下架处理，并对卖家实施相应的处罚措施。同时，淘宝网将积极与公安机关或国家机关协作配合。工作人员还提出建议，消费者务必挑选“支付宝”等信誉良好的第三方支付渠道，以确保交易过程的安全性。
记者体验
近期，记者假借办理相关业务的名义，与淘宝上提供留学服务的商家进行了沟通，发现尽管网络留学服务提供了诸多便利，但消费者面临的风险却不容忽视。这些问题主要集中体现在咨询与规划、合同签署、文书代写以及资质审核等多个环节。
1 留学咨询
记者在以申请者身份进行咨询之际，客服人员会先通过淘宝旺旺大致了解相关情况，随后通常会提供给记者一个网店留学顾问的QQ号码，以便记者能够通过QQ平台进一步沟通具体事宜。
在另一家淘宝店铺咨询文书写作事宜时，店主声称所售文书均为外籍教师独立创作。记者询问是否能够直接与外籍教师沟通，店主回应称，如有对文书的修改需求，顾客可通过电子邮件或电话与外籍教师取得联系，但并不提供视频对话服务。
记者观察到，一些网络店铺在回应网络咨询时，出现了过度宣传的情况。为此，记者将一位即将申请美国艺术类院校的国内大专院校应届毕业生的详细资料，包括学习经历、学术成绩、作品展示以及语言能力等，分别提交给了网店及正规留学中介的顾问。令人惊讶的是，他们收到的申请建议截然不同。网店宣称，若该考生托福成绩达到80分及以上，成功申请进入美国排名前十的艺术院校的可能性极大；然而，中介机构普遍认为，鉴于该生的现状，要想申请此类排名靠前的院校几乎是不现实的。
点评：
从客观角度出发，我们无法断言那些提供网络服务的商家缺乏专业性，然而，从资源获取和信誉度等方面来看，网店相较于正规的传统中介机构，显然存在不足。以留学规划中的选校环节为例，若遇到较为复杂的个案，规模较大的正规留学中介会组织多位顾问共同商讨解决方案，而网店由于规模较小、人员有限，通常只能由顾问独立应对。
2 文书代写
淘宝上的留学服务将整个申请流程划分成了若干步骤，其中文书撰写服务尤为受欢迎。这项服务非常适合那些有自主申请意愿的学生，他们对自己的留学计划有着清晰的规划，对申请流程也较为熟悉，只是在撰写和润色文书方面希望能获得专业的协助。
点评：
由于人员配备和专业技能等方面的局限，文书撰写过程中可能会出现依赖模板的现象，这导致无法为不同申请院校量身定制专属文案。此外，文书通常需要经过多次沟通和修改，在此过程中，网络联络的及时性对于能否高效完成修改至关重要。
3 合同
记者向店主进行了了解，得知若顾客选择了留学服务的整套套餐，部分淘宝店铺会提供出国留学协议委托合同，该合同对服务项目、双方责任、费用标准、退款条件等方面均有明确条款。双方在电子版上签字后，这份合同便正式成立。而若顾客只选择了部分服务，比如文书撰写，部分淘宝店家声称也能提供合同，但最终并未向记者提供合同样本。
点评：
在留学服务的线下环节，通常双方会签订一份正式的委托协议，明确各自的权利与义务、支付方式以及退款规定。若任一方违反协议，均可依法追责。然而，在网店平台，交易多采用支付宝支付，缺乏正式合同作为约束，服务结束后，若客户对服务感到不满，往往难以找到有效的法律途径进行追讨。不像正规留学合同里约定,如果申请失败，会有相关的退费责任。
4 资质与保障
记者在向部分商家询问其留学资质证明时，得到的回应多为：“我们是一家咨询机构，并非中介机构”，“若你重视公司的资质，那么我们可能不是你的选择；但若你关注申请成效和服务质量，通过查看评价便可知晓。”
点评：
正规的留学服务机构通常持有由我国教育部、公安部以及国家工商行政管理总局共同签发的留学资质证书，这些证书可以在我国教育部的涉外监管信息网上进行查询，以确认机构是否具备合法的留学服务资格。
点评人：苑珂楠，威久留学市场部经理；
衣艳，嘉华世达美国部副总监（硕博组）
采写 本报记者 缪晨霞 新京报制图/师春雷
