博物馆高质量发展：
质量、绩效和评估
/宫亮张雷/
21世纪以来，中国博物馆的发展发生了三个重要变化。
首先是博物馆本身的变化。中国博物馆的数量和效益显着增长。如果考虑到一些博物馆通过新建、改建、扩建等方式增加了面积和容量，那么全国博物馆系统服务公众的能力和效率的增长就远远超过了数量的增长。
其次，受众需求的变化。博物馆的服务和研究对象从“物”转变为“人”；博物馆的传播方式逐渐从博物馆确定的主题和内容的单向传播转变为博物馆与观众的双向互动，并越来越受到重视。观众的需求和观众的体验。
三是社会对博物馆的准确性、易懂性、美观性、舒适性提出了更高的要求。
2018年12月4日，以“博物馆高质量发展”为主题的“第二届京津冀长三角珠三角博物馆高峰论坛”在南京博物院（以下简称“南京博物院”）举行”并探讨了新时代的博物馆。高质量发展的目标定位和发展方向符合当前博物馆发展的要求。京津冀、长三角、珠三角作为我国经济最发达的地区，要联动起来，引领中国博物馆协调高质量发展。
协调发展不是“万馆一馆”，而是各具特色的差异化博物馆发展。为此，笔者认为，博物馆应从质量、效率、评价三个方面追求博物馆高质量发展。
01
博物馆建设质量要求
博物馆建设要有质量要求。博物馆的品质要求与我们在发展过程中注重规模并不完全相同。过去，业界认为“小博物馆”从规模上应该发展为“大博物馆”，但并不是所有博物馆都更大更好。这涉及到博物馆发展的目标定位以及基于定位的收入。评估结论。
一、博物馆建设目标差异
根据博物馆建设差异化发展要求，博物馆建设应有明确的特色定位，其外观应能体现地域文化、符合个体发展、具有一定特色。
目前，在我国建设的一大批中小型博物馆中，不乏满足差异化发展要求的优秀案例。
图片：光明网 黄瑞鹏 摄
以浙江宁海十里红妆博物馆为例。这个博物馆的特点是只讲述一个故事——江南特有的已婚妇女的故事。整个博物馆通过藏品展示、图文介绍、现场讲解、多媒体数字技术等表现手法，全面再现了浙东地区独特的婚俗习俗和地方文化。
图片：上海玻璃博物馆官网
又如，上海玻璃博物馆在保留原玻璃工厂大量空间结构和细节的基础上，结合玻璃艺术和工厂建筑本身的特点，在主体空间中打造了许多参观亮点。博物馆，实现玻璃艺术的空间升华。它开创了一个全新的、多功能的上海玻璃博物馆园区。
差异化发展要求每个博物馆都有不同的面貌，每个博物馆所体现的文化内容也有自己的特色。以上两个博物馆的特点非常明显，展览也非常个性化，这是差异化发展的表现之一。
2. 博物馆建筑的标志性
我们主张博物馆建筑应体现文化的地域性，成为城市的文化符号。然而，很多博物馆建成后所体现的文化符号并不是地域文化符号，更多的是建筑师个人特色的符号。这对于这座城市来说很重要。这些话已经失去了意义。
图片来源：网络
江苏省苏州博物馆是一座“中国新、苏新”的建筑。它以苏州庭院和园林为设计元素。苏州白墙黑瓦的风格以及叠山、治水、曲桥、漏窗、植被等园林元素都一模一样。一切都可用。整个博物馆是苏州文化的大型展示。展示的是苏州的地域文明。是一座凸显经典文化气质和鲜明地域特色的博物馆。
图：文博圈
2018年10月正式开放的太原市博物馆，其建筑外观有五个倒锥体桶，绰号“五桶方便面”。博物馆内的展览主要是“故宫文物展”。从建筑外观到展览内容，这个博物馆与太原的城市文化并没有密切的联系。该建筑虽然引人注目，但并不能称为太原市的文化地标建筑。
3、博物馆环境空间的宜人性
博物馆宜人的环境空间将给公众带来更高的亲和感和舒适感。因此，博物馆需要从公众的视觉角度来设计相应的环境空间。南博在这方面做了大量的努力，加强了包括展厅空间、室内展示空间、室内公共空间和室外空间在内的空间利用，使展览展示空间更加丰富，休闲活动空间更加舒适。
庭院空间中央水景上有体现江南水乡特色的大型不锈钢作品《梦莲》。美术馆东侧的草坪上矗立着“七贤”，意为竹林七贤，使南博楼的外部空间成为美术馆的展示空间，让每一位公众都能感受到文化的熏陶。进入南博时由建筑、环境、展品组成的空间。
图：文博圈
南京世园会至少有五个公共空间——从室外庭院空间、非物质文化遗产馆下沉广场空间，到历史馆、特展馆、艺术馆等室内中庭空间，这些公共空间合并为一个访问流程；博物馆还配合展览主题，在季节节气等内容中放置了一些小展品和小道具，形成了特殊的文化景观。公众在参观展厅的过程中可以驻足欣赏，无形中延长了公众在博物馆的停留时间，增加了公众在博物馆的停留时间。的乐趣。
南博建筑的外部空间形象也是地域文明的体现。夜间室外灯光布置是南博外部空间服务公众的重要手段之一。南博每天晚上直到22点才会关闭景观照明云开·全站体育app登录，即使为此增加了额外的灯光。人力、物力的支出不仅体现了自身特色，而且对提升城市形象也起到了作用。是博物馆营销、扩大传播影响力的有效手段。
4.博物馆服务的适应性
为了满足公众需求，博物馆必须有适应公众需求的服务内容和服务空间。南博的服务包括教育服务和生活休闲服务。教育服务部由社会服务部领导，以“服务公众、贡献社会”为宗旨，负责向公众宣传和普及博物馆文化，提供文化教育服务。
具有教育意义的社会服务项目，将教育融入服务，极大提升了博物馆在观众中的知名度，提高了博物馆服务社会发展和公众的质量和成效。
图：文博圈
生活休闲服务由文化创意部主导。博物馆的商品和商店是展览和教育服务的延伸，让博物馆的商品服务、餐饮服务等也体现地域文化传统，达到教育融入服务的良好效果。
南博公共服务空间的设立，力求让公众享受到便捷的服务。稍显遗憾的是，南京世园会在设计新馆时没有考虑到公众等待展览的长队情况，导致节假日期间出现一定程度的拥挤和排队时间较长。这对于博物馆服务来说并不是一个理想的状态。 。
南博的教育活动空间、商店空间、老茶馆服务空间、公共讲座空间都是为公众提供服务的空间。这些空间不仅是博物馆展览内容的延伸，也是博物馆服务内容的延伸。
博物馆的服务必须符合其目标和宗旨，不应以营利为目的。公共空间不得随意出租，不得开设与馆内内容无关的商店。每个商店应与博物馆的服务目标保持一致。
02
博物馆的有效性
博物馆效能主要是指博物馆的工作效率和服务公众的能力。具体来说，应具有良好的服务效果和社会经济效益。南博一直致力于发挥“综合性博物馆”效能最大化，努力创造更多群众喜闻乐见的展览等文创产品，努力提供更多优质文化服务，努力做好资源投入和公众准入要取得更好的效益，要完善公共服务信息系统建设，扩大有效沟通能力，增强公众的参与感和获得感，从而取得良好的社会效果。
一、文创产品的作用
博物馆要发挥高效作用，首先要有好的文创产品。在江苏，博物馆文创产品至少由三部分组成：
一是以创意作品为主的原创展览，
二是具有教育意义的社会服务项目，
三是具有文化创意的衍生产品。
这三者的结合在博物馆中可以发挥更好的作用。
2018年，南京世园会专题展览和临时展览丰富多样。 “穆萨——欧洲新艺术运动的瑰宝”、“世界大师——意大利文艺复兴三杰”、“琅琊王——从东晋到北魏”等展览都体现了推动进步的策展精神。并进行再创作，深受观众喜爱。 。 2018年夏天，南博举办了首届儿童亲子展《统治侏罗纪——我是强大的恐龙》，以拟人化的方式讲述了小永川龙“川川”的成长经历。孩子们很有教育意义。 “时代的印记——冯建勤捐赠油画作品展”弘扬化私为公的正能量，受到社会各界高度关注。 “‘南张北璞’——吉林省博物馆藏张大千、溥如画展”拉开了美术馆重新开馆的序幕。
在策划展览的过程中，讲清楚文物之间的关系是展览最重要的内容。展览展示的更多的是展品与展品之间、展品与人之间、展品与地方之间的关系。厘清它们之间的关系，并将其清晰地呈现给公众，就意味着讲述文物和展品背后的故事。公众将更加喜爱展览并愿意再次参观。
博物馆教育工程的基本理念是建立公众与博物馆良好的互动关系，为公众提供丰富多样的体验式教育和贴心的服务，使博物馆成为立足服务社会、服务社会的公益性机构。发展。人们向往的“历史教育、知识学习、艺术享受、娱乐休闲、素质修养的场所”。在服务方式和服务对象上，南博努力对公众实施“有针对性”的教育，让各个年龄段的观众都能找到自己喜欢的展览，享受适合自己的服务。
例如，“南都繁晖·素云流芳”展览在前期观众调查分析的基础上，根据观众类别和特点实施有针对性的教育项目。主要分为青少年、成人、残疾人、专家等群体策划实施不同层次的展览和配套社会教育活动。
博物馆的文创衍生产品也应该贴近公众生活，这是提高博物馆服务效率的另一个重要方面。南博目前开发的文创衍生产品具有三大特点：
（一）传承江苏地域文明；
（2）与南博收藏密切相关；
(3)兼具观赏性和实用性。
图：文博圈
我们在南博开设文创店“博苏堂”，同时成立全省范围的“江苏省博物馆店联盟”，拓展博物馆传播能力，以文创衍生品作为展览和服务的延伸，以及具有社会效益和经济效益。
2.公众对文化服务的认可
博物馆的文化服务要得到公众的认可，就必须认真解决“博物馆为谁服务”的问题，“谁”是重点服务对象。南京南博对此非常清楚。我们的重点服务对象是中等及以下文化程度的受众。我们建议博物馆里没有不合格的参观者，只有博物馆还没有做好的服务。
从展览到活动，从每个场地到博物馆内的每项服务，我们都以观众为中心。
当我们提供舒适的排队环境、缩短排队时间、消除不良行为、提前告知入场指示等文明服务任务时，所有观众都成为有序排队的典范。我们要求每一位博物馆员工都成为社会服务者，将社会教育融入社会服务。保安、清洁人员和其他人员也是如此。保安、保洁人员等看到观众扔纸屑时，应立即到观众面前捡起纸屑并放入垃圾桶。在这种行为中，保安、保洁等工作人员都是教育者。虽然没有言语劝阻，但身教比言教更重要。只有这样，教育才能更有效，更能得到受众的认可。
3、绩效投入产出比
博物馆效益的一个重要指标是投入与产出的比例是否成正比。 2016年以来，南京世园会每年举办约20个特装展和临时展，其中3至4个成本较高的特装展是不占用财政资金、向观众收取低廉票价的付费展览。
近三年来，南博的每一次付费展览都是低票价展览，扣除成本后还有盈余。主要原因是我们在策划展览时总是有成本意识，对投入产出比有效率意识。
我们通过观众调查来了解观众了解展览的原因和渠道。最终结果显示，超过70%的购票观众到达南博后有参观付费展会的意向，17%的购票观众看到南博微信推送后前来观展公众号和微信朋友圈。 8%的购票观众是在地铁、商场等公共场所看到宣传海报后才来观展的，而真正来观展的只有不到1%。的购票观众通过传统媒体广告了解展会。
因此，我们的宣传重点是南博的庭院空间、地铁站台、中央商务区等人口密集区域。我们鼓励参观者在展厅内拍照并转发给他们的朋友。这不仅降低了广告成本，而且扩大了宣传传播的效果。 。因此，从博物馆建设、展览策划到文创产品开发，都要有这样的成本效益意识，这对于博物馆高质量发展大有裨益。
4、拓展沟通能力
博物馆目的的实现有赖于沟通。除了传统的展览、展示和服务之外，互联网拓展了博物馆的传播能力，增强了传播的有效性，带来了传播量的指数级增长。
网络时代，博物馆必须用新的传播方式来解释藏品之间的关系。 2018年3月，笔者在广东省博物馆做了题为“博物馆展览让公众停留”的公开讲座。主办方使用小型直播机对整个讲座进行了现场直播。据统计，有20万人在网络上观看了讲座直播。 。
因此，同样的讲座可以传播给300名现场观众或20万名在线观众。 2018年“5.18国际博物馆日”，南京联合江苏通信广播网、“金陵之声99.7”联动苏州博物馆、徐州博物馆、南通博物馆三馆举办主题为“博物馆精彩之夜”的活动“舞动博物馆”，预约来南博参加“博物馆奇妙夜”活动的观众超过5000人，会员超过120万广大公众通过腾讯、李直播、“大蓝鲸”APP视频直播关注活动。
南京大学正是用这种“新方式”连接更多“新公众”，呈现博物馆给公众带来的更多可能性。这也契合“国际博物馆日”的主题“超连接博物馆：新方法、新公共”。
在博物馆营销方面，我们也希望通过公众本身来扩大南博的传播力。微信朋友圈就是一个好方法。
2018年，南京世园会参观人数突破366万人次。如果有三分之一的参观者将参观信息和照片发送到微信朋友圈，那么至少将有120万参观者宣传南京，也会有更多的公众看到关于博览会及其展览服务的信息。我们希望利用新媒体的传播，为博物馆插上互联网的翅膀，让博物馆的影响力和传播力成倍增长。
03
正确的博物馆评估
博物馆的评价内容包括博物馆的发展定位、藏品收藏、收藏、科学研究、展示与展览、社会教育与社会服务、博物馆设施与公民权利、文化创意与博物馆商店、文物与公共安全、和智能博物馆。博物馆评价要体现博物馆的发展方向、博物馆服务公众的能力以及博物馆人在发展过程中的主体作用。
一、评价是博物馆发展的先导
博物馆的评价要推动博物馆高质量发展，引领博物馆的发展方向，但评价不应以博物馆的发展规模为主要诉求，而应根据目标定位确定博物馆的规模和特色博物馆的发展历程。
因此，在今后对博物馆的评价中，应以综合性博物馆作为评价主体的类型，确定某一方面“曝光”的内容，分析“聚焦教育”对广大公众的效果和美誉度。并进行评估；而行业型博物馆则应将专题博物馆作为另一类评价主体kaiyun全站网页版登录，确定其“专”、“长”、“特”的个性化内容，分析评价其对特殊行业、特殊类型公众的贡献。
正如对南博的评价要以公共服务的综合效益为依据，这在前面已经解释过，这里不再赘述；对上海玻璃博物馆的评价应从其特色传播和公众喜爱的角度进行。上海玻璃博物馆虽然是一个中小型博物馆，但从玻璃的题材和公众知名度来说，是一个非常不错的一流博物馆。博物馆评价要成为博物馆发展的指南，引领博物馆的发展。既要按照高质量评价要求，又要按照差异化发展要求进行评价。博物馆未来要“好”，就应该向差异化方向发展。
2. 评估反映了博物馆的宗旨和目标
博物馆评价首先要体现博物馆的目标和宗旨，利用博物馆的文化产品、文化服务、文化环境达到更好的文化传播效果，让公众得到最好的体验并从中受益。评估应注重高质量，注重定性而非定量要求。博物馆的面积、从业人员数量、藏品和展览数量不能作为评价的主要依据，而应该从提供文化产品和文化服务的角度来评价公众的接受度和满意度。
数字博物馆地图：文化博物馆圈
民国博物馆图片：博物馆圈
以南京世博会数字馆和民国馆为例。数字馆面积987平方米。它采用网络技术与现场互动相结合的方式，以28个虚拟片段展示以江苏文明为基础的中国传统文化。给观众全新的体验。中华民国馆面积2650平方米。它以南京地域文化为主题，以还原民国时期市民生活为基础。通过再现民国时期的一条街道，直观地展示了民国时期普通公民的生活状况。两个展馆占地面积虽小，但展示效果却尤为突出，受到了观众的广泛好评。
3. 评估应反映发展需求和公众意愿
任何评价都有其目的和作用，博物馆评价也不例外。从政府和管理者的角度来看，博物馆评价涉及区域布局和宏观调控、重视程度和投入程度、分类分级的必要性、行业积极性的发挥等。评价的主要对象是基层管理人员和博物馆从业人员。从社会和公众的角度，评价要重点关注博物馆服务社会发展的能力、提供公共文化产品的能力、传播传统文化教育的能力以及公众对博物馆的喜爱程度。
从博物馆发展和高质量的角度来看，笔者认为评价中应更加重视后者。评价博物馆的方法固然有很多，但最应该关注的三个产出指标应该是：博物馆的参观人数（也可以包括新媒体公共广播的数量，权重应该不同） ）、游客平均停留时间、公众对博物馆的满意度。一个强调核心价值观和传统文化的博物馆，一个让公众停留时间长、让公众满意的博物馆，一个既空间美又好玩的博物馆，一定是一个评价结果优秀的博物馆。
四、评价要重视人才在发展中的重要作用
一个博物馆的发展，对于博物馆的人才极其重要。甚至可以说，人才决定博物馆发展的质量和效益。博物馆人才主要指管理人才、专业人才和创新营销人才。
博物馆的管理人才中，博物馆领导是否具有良好的宏观调控能力、扎实的理论和业务基础、合理的规章制度、愿意接受下属和社会公众的建议；中层干部思想活跃，乐于建言献策，为之努力，执行力强。如果博物馆实力雄厚开yun体育app官网网页登录入口，员工关系融洽，那么博物馆就会充满活力，发展前景广阔。
在具体工作中，人才特别是创新人才发挥着更加重要的作用。目前，南京世园会实行“一名策展人+一批实施机构”的“策展人制度”，即一名策展人加一个团队支持方式。合作程度比较高，所以效率也高，比较一致。当今中国国情。
5. 评价应体现绩效意识
博物馆评估应有质量要求和绩效要求。博物馆评价涉及的绩效内容需要充分考虑资源、人力、资金等投入总量与产品、服务总产出、满意度之间的效益比。在评价博物馆时，如果大型博物馆和中型博物馆为公众服务的效果一样好，那么中型博物馆应该有更好的评价结果。
在具体项目的评估中也应该如此。以南博2016年策划的“法老王——古埃及文明与中国汉代文明的故事”特展（以下简称“‘法老王’展”）为例。我们没有使用财政资金，而是用公众支付的低价门票来支付展览费用，而且还产生了大量的盈余。我们在展馆门口进行了观众调查，调查公众在无展、免费展、收费30元、50元的付费展三种情况下的观展意愿。结果显示，如果《法老·王》这样高质量的展览，观众非常愿意付费观看展览，社会效益和经济效益都很好。
因此，从“法老王”展览开始，2017年南京世园会共规划了25个展览，其中
可能只有不到一半的人依靠财务来支付开支；
我们每年策划3到4次低票价的专题展览，是最昂贵的展览；
近一半的展览经费来自付费展览。
通过向需要参观的游客收取一定的费用，并用这部分费用来服务公众，投资少，产出多。这种行为符合社会发展阶段对博物馆的要求，满足了公众对博物馆的期待。 ，更加符合博物馆更好地促进社会和谐、传播文化传统、满足人民群众日益增长的精神文化生活需求的目标和宗旨。
04
结论
博物馆的高质量发展离不开博物馆的质量、效益和评价。京津冀、长三角、珠三角三大城市群是我国最重要的经济中心、文化中心和社会交流中心。他们肩负着引领国内高水平城市群建设的重任。深入促进区域博物馆的协调发展和建立文化城市集群对于增强区域文化软实力并解决“人们对更好的生活和不平衡和发展不足的发展之间的冲突”而具有极大的实践意义。
北京-Tianjin-hebei地区，长海河三角洲和珠河三角洲应更加互连，彼此合作并互相帮助。每个人都应该更多地开放各自的收藏，在合作的过程中，他们可以使展览更加美丽和讲故事，并整合文化，创意产品的开发应该更具区域性和创造力，从而在才能之间进行更多和更广泛的交流，共同促进区域博物馆的发展，并成为中国博物馆高质量发展的领导者 - 这是下一阶段三角形地区的博物馆的新目标和新愿景。
Gong Liang（1962-），男性，是南京博物馆的董事，研究图书馆员和博士主管。他的主要研究指示是博物馆和文化遗产保护。
Zhang Lei（1987年），女性，南京博物馆的图书馆员，主要研究方向：汉和唐考古学，博物馆学。
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