天津北方新闻报道，在今年的九月中旬，我国铁道部推出了一系列新的政策，包括降低退票费用、推行动车组列车网络购票以及设立统一的铁路客服电话。这三项措施被视为铁路部门今年必须完成的主要任务。目前，降低退票费用和动车组列车网络购票制度已经实施，而统一的铁路客服电话服务也在全国范围内逐步展开。近日，有消息称，依据铁道部的部署，本市铁路客户服务热线已统一调整为12306号码，此前使用的咨询及投诉电话号码将不再提供服务。
可查询本市各车站情况
自今日起，本市铁路方面的咨询与投诉热线将统一更改为12306。此前，天津站的咨询电话号码60536053和投诉电话号码26192702将不再提供服务。市民和旅客如需了解本市各车站的信息，或对服务提出不满，请直接拨打12306进行咨询或投诉。在天津站、天津西站以及杨柳青站，乘客可以拨打12306电话查询列车车次、时刻、票价和余票等相关信息，该服务电话的通话费用与普通市话相同。同时，天津站还将持续为旅客提供重点旅客预约服务，有需要的旅客可以联系预约服务电话26193702寻求帮助。
设自助语音和人工在线
本市现已正式开通了12306铁路客户服务热线，该热线提供自助语音及人工在线服务两种方式，全天候接受旅客的投诉、咨询及建议。
昨天kaiyun.ccm，记者通过手机号码12306进行了拨打，接通后，耳边首先传来的是自动语音的问候：“您好，欢迎联系北京铁路客户服务中心，若需查询余票，请按数字1；若需查询列车时刻，请按数字2；如需票价信息，请按数字3；若要了解列车正晚点情况，请按数字4；如需查询区号，请按数字5；如需了解系统使用说明，请按数字6；如需人工服务，请按数字7。”
旅客可以根据个人需求作出挑选，记者决定选取“1”键来执行剩余车票的查询操作，随后系统播放了语音指引：“若需根据出发和到达站点进行查询，请按下数字键1；若需根据车次进行查询，请按下数字键2。”
记者通过输入“1”进行站点查询，电话立即告知当前可查询的乘车日期区间。若您希望查询12月22日的出行信息，请输入“1222#”开yun体育app官网网页登录入口，接着输入出发站和目的站的电话区号，最后以“#”符号结束输入，即可获取相应的余票详情。
铁路部门对旅客作出提示，遵循12306的语音指引进行操作，旅客所需信息便能迅速得到传达。若自助语音服务1至6号未能满足旅客的咨询需求kaiyun全站网页版登录，旅客可选择7号人工服务进行咨询。
订票仍需拨打95105105
铁路部门透露，自12306客服热线开通以来，该热线仅负责提供咨询服务和接受投诉，不负责处理订票事宜。与此同时，北京铁路局的电话订票号码保持原状，旅客只需拨打95105105，即可在3天至电话订票系统规定的车票预售期内，预订各次列车的车票。随着春运的临近，近期，铁道部发布了新的通知，对铁路自动语音电话订票的运作及管理进行了细致的规范，从而确保了旅客通过电话预订车票的流程更加便捷。据本市铁路部门透露，截至目前，本市电话订票的服务时间及预售期限并未作出任何变动。记者张珊珊报道。
