在6月份的电商平台促销活动中，京东平台吸引了众多用户的关注，同时，近期有关其未经用户同意擅自取消订单的消息同样引起了广泛的关注。
为了抢购那些价格低廉的特惠长裙或是仅售59元的导航仪，京东商城的众多用户早早地便在电脑前做好了准备，跃跃欲试。然而，他们抢购到的并非心动的商品，而是满腔的怨气和失望。
法律专业人士指出，京东商城的这种做法可能触犯虚假宣传的法规。他们不仅鼓励消费者主动捍卫自己的合法权益，还敦促电商平台应当秉持诚信原则进行经营活动。
大促销“馅饼”还是“陷阱”
在京东商城6月18日的促销狂欢中，段先生费尽周折购得了两条沃家品牌的优惠裙装，然而，卖家却以电脑系统故障为借口，未与我方进行任何交流，便擅自取消了订单。这位来自成都的消费者向《经济参考报》的记者如是说道。
北京的秦女士向记者反映，她在活动当天看到页面显示抢购成功，订单付款也已提交，正等待发货。然而，她并未被告知，客服却擅自取消了她的订单。
段先生和秦女士向记者提供的截图中显示，订单被取消的原因都是“客服取消订单”。至于取消的具体理由，则包括“因价格问题双方协商后取消”和“因商品缺货双方协商后取消”。然而，两位消费者均表示，实际上在这段时间内，并没有任何人与他们进行过协商。
实际上，京东商城在周年庆期间推出的“限时一元购”活动不仅吸引了众多消费者纷纷抢购，但也随之带来了一系列的困扰。
6月16日晚上，李先生购得了一款售价59元的E途T 7S车载便携式GPS导航仪，但仅仅过了十分钟，他就发现该商品已经断货，并且被京东商城从架上撤下。在随后的与京东在线客服以及电话客服的沟通过程中kaiyun全站网页版登录，李先生多次被告知，由于“6·18促销活动异常火爆导致订单处理延迟”、“该产品目前缺货”以及“客服人员无权限解锁订单”等理由，无法对该商品的订单进行解锁操作。
参与人数超过两百人的那次一元秒杀活动，众多参与者纷纷反映问题，抱怨称应在24小时内得到回应，然而时至今日，已经过去了四到五天，他们仍未接到任何电话。一位与李先生遭遇相似的消费者这样说道。
道歉“可以有”赔偿“欠合理”
京东沃家服饰店于6月20日在其官方网站上发布声明，指出由于公司电脑系统出现故障，导致两款长裙在秒杀活动结束时出现了超卖现象。由于库存有限，该店只能按照顾客完成支付的先后顺序进行发货。对于那些无法按时发货的已付款订单，服饰店承诺将按照订单金额进行全额退款，并且为每位顾客额外补偿20元京东优惠券，以此表示歉意。
6月19日，E途系列导航仪在京东开设的官方旗舰店发布了一封致歉声明。信中提到，6月16日，由于一名员工发烧导致操作失误，将原本599元一台的E途导航仪T 7S促销价格少写了一个数字9，错误地标注为59元一台。这一失误在短短2小时内就吸引了数万台订单的下单。若按照订单正常发货，该旗舰店将面临高达2300万元的损失。为此，我们旗舰店特此致信表示歉意，承诺将对购买该产品的顾客进行退款，并在能力所及的范围内提供适当的补偿，恳请顾客谅解。我们恳求顾客能够宽恕一个未成年女孩的无心之失，体谅一家企业的经营不易开yun体育app官网网页登录入口，并给予我们一次生存的机会。”此道歉信的署名为深圳市华利隆汽车电子技术有限公司。关于赔偿问题，商家仅承诺在订单被取消时提供50元京东优惠券。然而，多数消费者对此处理方式持有异议，认为其违背了相关法规，因而并不打算接受这种赔偿方式。
段先生表示，京东商城与卖家的所作所为极大地侵犯了消费者的权益云开·全站体育app登录，因此他强烈要求工商局展开调查，以维护消费者最基本的权利。
记者对京东商城进行了采访，该商城在6月26日向本报回应称，广州沃家贸易有限公司已在商品页面上发布了公告，并且已经依照两款秒杀商品顾客支付时间的先后顺序进行了发货处理。对于无法发货的已付款订单，京东已向相关顾客的账户补偿了20元京券，并且承诺将尽快处理退款事宜。此外，依照商家管理的规定，我们还将对违规的商家实施惩罚措施。至于深圳市华利隆汽车电子技术有限公司所销售的导航设备问题，京东平台回应称，除了进行退款及发放消费券作为补偿外，还将依照商家管理的规定，责令该商家承担相应的法律责任。
刘俊海教授，中国人民大学民商法研究所所长，明确表示：“这一行为从本质上来看，属于商家违约。”他指出，当消费者在京东网站上浏览并点击了带有价格的商品购买信息，并在支付成功后，商品买卖合同便已正式成立并生效。商家有义务继续履行合同。在市场经济中，契约至关重要。若商家在未充分尊重消费者知情权的情况下擅自取消订单，则必须承担相应的违约责任。
刘俊海建议，消费者有权要求商家继续履行供货义务，并依据逾期交货的日期来计算违约赔偿；若消费者选择不再与商家继续合作，他们有权要求终止合同并全额退回货款，同时，消费者还可以根据自己的维权投入，继续与商家协商以争取相应的赔偿。此外，消费者还有权选择指派代表与商家举行听证会，以协商解决争议。刘俊海指出，在确定赔偿额度时，消费者需依据所购商品的实际消费金额与商家进行协商，同时，京东商城及卖家亦需充分考虑消费者的真实意愿。
“免责神器”是否真能免责
单方面取消订单、任意变动价格、更改交易规定等违背诚信的行为，现已成为电商行业普遍接受的惯例。在这些惯例的背后，电商平台往往自认为其制定的合同条款对自己有利，因而频繁对消费者进行操控。
以京东的注册用户协议为参照，其中“第6条订单”内容阐述道：“……6.2除非法律有特别强制性的规定，双方达成如下共识：本平台所展示的商品及其价格等相关信息，仅作为邀请要约……”
耿军律师，北京市广盛律师事务所的专家，指出这些条款在众多电商平台上屡见不鲜，几乎成了商家常用的免责工具。大多数消费者在注册时，往往未仔细阅读网站协议，就轻率地点击了“同意”键。即便他们认真阅读，也难以理解电商协议中隐藏的法律实质。该条款的实质在于：电商平台在订单确认生效时，并不具备任何合同法律约束力；唯有当所购商品真正出库并发货，才算是双方就商品建立了合同联系。因此，电商平台可以以“标价错误”等为由随意取消订单，而无需对违约行为负责。
